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Service Level agreement
阿塔尔网络公司的服务水平协议（SLA）旨在确保您的服务器保持正常运行、连接和无故障，让您高枕无忧。我们的所有专用服务器都包含此 SLA，无需额外费用。
服务可用性
- 网络正常运行时间
我们保证 99.99% 的网络正常运行时间。我们对网络进行持续监控，以确保公共和私人互联网连接保持正常运行。在极少数情况下，如果我们未能达到这一保证，我们将提供服务积分作为补偿。 - 电源正常运行时间
我们保证 99.99% 的电源正常运行时间。如果出现电力问题，我们承诺及时解决。如果我们无法满足这一保证，您将获得服务积分。 - 支持可用性
Our support team is available 24x7 via email, phone, and chat to assist you whenever needed.
响应时间
初步回应
我们的目标是在 15-30 分钟内回复所有支持请求，最长回复时间为 90 分钟。
硬件更换
如果硬件出现故障，更换时间如下：
- Europe: 4 hours for hardware components, 3 hours for server replacement.
- US: 6 hours for hardware components, 4 hours for server replacement.
- Asia: 8 hours for hardware components, 4 hours for server replacement.
信贷补偿
如果我们未能达到正常运行时间保证，您有资格获得以下服务积分：
正常运行时间百分比 网络积分 电力积分
< 99.99% 3% 3%
< 99.9% 5% 5%
< 99% 10% 10%
请注意： 计划维护不计入停机时间计算。最高补偿仅限于每月支付一次。
不适用情况
本服务级协议不包括
- 超出我们合理控制范围的事件，如自然灾害、互联网主干网故障和其他不可抗力事件。
- 因您的操作或配置导致的停机。
- 第三方设备、软件或技术引起的问题。
- 在计划维护期间停机，并提前通知。
- 非法或违法使用服务。
- 不支付费用。
索赔程序
要申请服务积分，您必须
- 在事件发生后 30 天内提交一份详细的事件报告。
- 提供记录错误和声称中断的日志或信息。
- 包括停机日期、时间和持续时间。
- 提供有关受影响实例的信息。
- 我们将审查和验证您的申请，并确定是否适用服务补偿。我们对服务积分申请的决定是最终决定，具有约束力。
附加条款
- 系统记录
如有任何出入，将以我们的系统记录为准。 - 独家疗法
服务积分是您对任何性能故障的唯一补救措施。我们对任何直接、间接或后果性损害概不负责。 - 服务级协议修正案
我们保留通过在网站上发布更新版本来修订本 SLA 的权利。继续使用服务即表示接受修订后的 SLA。 - 协议整合
本 SLA 是您购买和使用服务协议的一部分。
服务器终止
- 客户停产
如果您选择终止服务，您的服务器将在您提出申请后 24 小时内终止。 - 到期
如果您在订购到期后取消服务，您的服务器将在到期后 24 小时内终止。 - 不续费
如果未续费，服务器将在到期后 24 小时内被终止。 - 违反条款
违反我们的服务条款将导致立即暂停和终止账户。 - 潜在的欺诈行为
如果验证失败，我们的反欺诈系统可能会触发账户暂停和终止。 - 争议或退款
未解决的争议或扣款将在 7 天解决期后导致服务器终止。
Note: Maintain a backup copy of your server to avoid data loss upon termination. We are not liable for data loss due to termination.
服务可用性
- 网络正常运行时间
我们保证 99.99% 的网络正常运行时间。我们对网络进行持续监控，以确保公共和私人互联网连接保持正常运行。在极少数情况下，如果我们未能达到这一保证，我们将提供服务积分作为补偿。 - 电源正常运行时间
我们保证 99.99% 的电源正常运行时间。如果出现电力问题，我们承诺及时解决。如果我们无法满足这一保证，您将获得服务积分。 - 支持可用性
Our support team is available 24x7 via email, phone, and chat to assist you whenever needed.
响应时间
- 初步回应
我们的目标是在 15-30 分钟内回复所有支持请求，最长回复时间为 90 分钟。 硬件更换
如果硬件出现故障，更换时间如下：欧洲:硬件组件 4 小时，服务器更换 3 小时。
美国： 硬件组件 6 小时，服务器更换 4 小时。
亚洲： 硬件组件 8 小时，服务器更换 4 小时。
信贷补偿
如果我们未能达到正常运行时间保证，您有资格获得以下服务积分：
正常运行时间百分比 网络积分 电力积分
< 99.99% 3% 3%
< 99.9% 5% 5%
< 99% 10% 10%
请注意： 计划维护不计入停机时间计算。最高补偿仅限于每月支付一次。
不适用情况
本服务级协议不包括
- 超出我们合理控制范围的事件，如自然灾害、互联网主干网故障和其他不可抗力事件。
- 因您的操作或配置导致的停机。
- 第三方设备、软件或技术引起的问题。
- 在计划维护期间停机，并提前通知。
- 非法或违法使用服务。
- 不支付费用。
索赔程序
要申请服务积分，您必须
- 在事件发生后 30 天内提交一份详细的事件报告。
- 提供记录错误和声称中断的日志或信息。
- 包括停机日期、时间和持续时间。
- 提供有关受影响实例的信息。
- 我们将审查和验证您的申请，并确定是否适用服务补偿。我们对服务积分申请的决定是最终决定，具有约束力。
附加条款
- 系统记录
如有任何出入，将以我们的系统记录为准。 - 独家疗法
服务积分是您对任何性能故障的唯一补救措施。我们对任何直接、间接或后果性损害概不负责。 - 服务级协议修正案
我们保留通过在网站上发布更新版本来修订本 SLA 的权利。继续使用服务即表示接受修订后的 SLA。 - 协议整合
本 SLA 是您购买和使用服务协议的一部分。
服务器终止
01
客户停产
如果您选择终止服务，您的服务器将在您提出申请后 24 小时内终止。
02
到期
如果您在订购到期后取消服务，您的服务器将在到期后 24 小时内终止。
03
不续费
如果未续费，服务器将在到期后 24 小时内被终止。
04
违反条款
违反我们的服务条款将导致立即暂停和终止账户。
05
潜在的欺诈行为
如果验证失败，我们的反欺诈系统可能会触发账户暂停和终止。
06
争议或退款
未解决的争议或扣款将在 7 天解决期后导致服务器终止。
注意：保留服务器的备份副本，以避免终止时数据丢失。我们不对因终止而造成的数据丢失负责。